Centre d'Aide
Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur nos bouquets, la livraison et le service Bouquets.ma.
Commande & Paiement
Comment passer commande sur Bouquets.ma ?
Choisissez votre bouquet, sélectionnez la taille souhaitée, ajoutez-le au panier et procédez au paiement. Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard), virement bancaire ou en espèces à la livraison (COD).
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard via notre plateforme de paiement sécurisée CMI, les virements bancaires, ainsi que le paiement en espèces à la livraison.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 2 heures suivant la confirmation. Au-delà, veuillez contacter notre service client pour étudier les options disponibles.
Livraison
Dans quelles villes livrez-vous ?
Nous livrons à Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir et dans de nombreuses autres villes du Maroc. La livraison le jour même est disponible à Casablanca pour toute commande passée avant 14h.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient selon la ville. À Casablanca, la livraison est à partir de 30 DH et offerte à partir de 500 DH d'achat. Consultez notre page Livraison pour les tarifs détaillés.
Puis-je choisir un créneau de livraison ?
Oui, lors de la commande vous pouvez sélectionner un créneau de livraison : matin (9h-13h), après-midi (13h-18h) ou soir (18h-21h), selon les disponibilités dans votre ville.
Livrez-vous le week-end et les jours fériés ?
Oui, nous livrons 7j/7 y compris les week-ends et jours fériés. Les commandes pour les jours fériés doivent être passées la veille avant 18h.
Produits & Qualité
Combien de temps durent vos fleurs ?
Nos fleurs fraîches durent en moyenne 7 à 14 jours avec un entretien approprié. Consultez notre guide d'entretien pour maximiser la durée de vie de votre bouquet.
Le bouquet livré sera-t-il identique à la photo ?
Nous nous efforçons de reproduire fidèlement chaque composition. Toutefois, selon la saison et la disponibilité des fleurs, de légères variations peuvent exister. L'esprit et la qualité du bouquet restent toujours garantis.
Proposez-vous des bouquets sur mesure ?
Oui, contactez-nous pour des compositions personnalisées pour les mariages, événements d'entreprise ou occasions spéciales. Notre équipe de fleuristes sera ravie de créer un arrangement unique pour vous.
Compte & Support
Comment suivre ma commande ?
Après la confirmation de votre commande, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en temps réel depuis votre espace client ou la page Suivi Commande.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par email à contact@bouquets.ma, par téléphone au +212 6 00 00 00 00 (du lundi au samedi, 9h-19h), ou via notre formulaire de contact.
Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si votre bouquet ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous dans les 24h avec une photo et nous trouverons une solution : remplacement ou remboursement.
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